Чем консультант отличается от обычного чат-бота
Кнопочный бот идёт по сценарию и ломается, когда клиент пишет «а есть такое же, но дешевле и чтобы завтра привезли». Консультант понимает свободный текст, находит нужное в каталоге или базе знаний, сам задаёт уточняющие вопросы и предлагает решение. При этом он не выдумывает цены и наличие: данные берутся только из вашей системы.
Что он даёт бизнесу
Круглосуточные ответы и заявки без ночной смены менеджеров. Меньше повторяющихся вопросов в почте и мессенджерах. Понятная аналитика: какие товары ищут, на каком шаге клиенты уходят, каких ответов не хватает в базе. Всё это видно в панели и в отчётах.
Чего консультант не делает
Не заменяет сложные переговоры, не принимает решения за человека и не даёт гарантий, которых нет в ваших документах. Всё, что выходит за рамки данных, он передаёт менеджеру — с историей диалога и контактом.