ИИ для маркетплейсов: ответы на отзывы и вопросы покупателей
Сервис подключается к кабинету продавца, забирает новые отзывы и вопросы и готовит ответы по вашим правилам: благодарит за хороший отзыв, разбирает претензию, предлагает решение. Опасные отзывы помечает и отправляет вам, а по темам собирает отчёт — на что жалуются покупатели.
- Стоимостьот 20 000 ₽
- Срок запуска3–7 дней
- ФорматОдин кабинет, до 500 отзывов и вопросов в месяц
Варианты исполнения и цены
Один инструмент — несколько форматов. Цена и срок указаны как минимальные: точная смета зависит от объёма данных и интеграций.
Ответы на отзывы
от 20 000 ₽
3–5 дней
Базовый вариант: один кабинет, генерация ответов и отчёт по темам.
- Один кабинет продавца
- До 500 отзывов в месяц
- Ответы в вашем стиле
- Отчёт по темам жалоб
- Режим черновика
Отзывы и вопросы
от 30 000 ₽
5–7 дней
Плюс вопросы покупателей и подсказки по карточке товара.
- Ответы на отзывы и вопросы
- База знаний по карточкам
- Подсказки, что исправить в описании
- Уведомления о негативе в Telegram
- Недельная аналитика
Несколько кабинетов
от 45 000 ₽
7–10 дней
Для агентств и брендов с несколькими магазинами и разными стилями общения.
- До 5 кабинетов
- Отдельные стили и правила
- Роли для менеджеров
- Сводный отчёт по магазинам
- Обучение команды
Что это даёт в деньгах и времени
На 500 отзывов в месяц менеджер тратит 15–20 часов. Сервис готовит ответы за минуты, не даёт негативу копиться и показывает, что чинить в товаре: рейтинг растёт, а время уходит только на проверку спорных случаев.
Какие задачи решает
- Рейтинг падает из-за неотвеченных негативных отзывов
- Менеджеры пишут однотипные ответы вручную по 100 раз в день
- Претензии по качеству и доставке замечают слишком поздно
- Нет структурированной картины: на что жалуются чаще всего
- Вопросы покупателей висят без ответа дольше суток
Что входит
Ответы в вашем стиле
Обучаем на ваших лучших ответах: тон, обращение, обещания — без канцелярита и без обещаний, которые вы не выполните.
Разбор негатива
Брак, размер, доставка, комплектация — модель определяет причину и предлагает корректный ответ, а спорные случаи отдаёт человеку.
Вопросы о товаре
Отвечает по характеристикам из карточки: состав, размеры, сроки, гарантия — покупатель получает ответ до покупки.
Отчёт по темам
Раз в неделю — сводка: сколько отзывов, какие жалобы чаще, что стоит исправить в карточке или упаковке.
Контроль человеком
Режим «черновик»: ответы готовятся, но публикуются после вашего подтверждения.
Журнал и статистика
История ответов, среднее время реакции, доля негатива и динамика рейтинга.
Дополнительные функции и цены
Подключаем по отдельности — можно начать с базы и добавлять нужное.
Как проходит внедрение
- 01
Смотрим кабинеты, поток отзывов и ваши лучшие ответы
- 02
Собираем правила: тон, обещания, что отдавать человеку
- 03
Подключаем кабинет и тестируем на прошлых отзывах
- 04
Запускаем в режиме черновика и правим формулировки
- 05
Переходим в авторежим и смотрим недельную аналитику
Покажем на демо
Пришлём доступ к демо-стенду и запишем короткое видео с интерфейсом под вашу задачу.
Запросить демоСтоимость
от 20 000 ₽
Один кабинет, до 500 отзывов и вопросов в месяц
Срок: 3–7 дней
Рассчитать мой проектДоработки, изображения и видео
Считаем по трудозатратам: от лёгкой правки до нового модуля. Контент — пакетами.
Мелкие и лёгкие правки
от 5 000 ₽
за правку · до 3 часов
Текст, цена, кнопка, цвет, небольшая ошибка в вёрстке или скрипте. Срок — 1–2 дня.
Правки посложнее
от 10 000 ₽
за доработку · 3–8 часов
Новая форма, страница, блок, доработка сценария или обмена данными. Срок — 2–5 дней.
Сложные программы и модули
от 25 000 ₽
за проект · от 8 часов
Новый модуль, интеграция, парсер, ИИ-сценарий или программа с нуля. Точная смета — после оценки объёма.
Изображения
от 5 000 ₽
за 10 изображений · 1–2 дня
Иллюстрации, баннеры и карточки товаров в одном стиле. Пакет — 10 изображений, до 2 правок каждого.
Видео
от 8 000 ₽
за 2 видео · 2–3 дня
Короткие ролики для рекламы, соцсетей и карточек товаров. Пакет — 2 видео, монтаж и титры включены.
Вопросы и ответы
Вы работаете через официальный API площадок?
Да, для Wildberries и Ozon используем официальные методы для работы с отзывами и вопросами. Если доступ ограничен — предлагаем режим черновиков с ручной публикацией.
Модель не напишет лишнего покупателю?
Правила задаём заранее: запрещённые обещания, компенсации, упоминания конкурентов блокируются. Первые недели работаем в режиме черновика, чтобы вы увидели формулировки.
Можно отвечать в разном стиле для разных брендов?
Да, в версии «Несколько кабинетов» у каждого магазина свои правила и стиль общения.
Сколько отзывов выдерживает сервис?
Стартовая версия — до 500 в месяц, дальше масштабируется. Ограничение в первую очередь по стоимости вызовов модели, а не по технике.
Другие инструменты раздела
Раздел «Чат-боты»: Боты, которые отвечают клиентам за секунды, записывают на услугу, собирают лиды и передают сложное человеку. Работают в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, на Авито и в кабинетах маркетплейсов.
Чат-бот и ИИ-администратор для записи
Ведёт запись в Telegram и WhatsApp, отвечает на вопросы, напоминает о визите и переносит запись.
ИИ-администратор для салона красоты и стоматологии
Записывает клиентов в мессенджере и по телефону, знает услуги, мастеров и свободные окна, напоминает о визите.
ИИ-оператор турагентства
Подбирает направление и отель по фото и бюджету, считает стоимость, рассказывает про пляжи, кухню и питание.
С этим часто берут
ИИ-менеджер для Авито
Отвечает в чатах Авито за секунды, задаёт вопросы по объявлению, собирает лиды и передаёт менеджеру.
ИИ-консультант для интернет-магазина
Продаёт и консультирует 24/7: подбирает товар по задаче и бюджету, считает доставку, собирает заявку.
Автообновление цен и остатков по прайс-листам
Скачивает прайсы из почты, разбирает таблицы и обновляет цены и остатки по расписанию.